Selamat datang di PROViO.

Kami menghargai kepercayaan Anda dalam menggunakan layanan yang diselenggarakan oleh PT MITRADATA SOLUSI CERDAS. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, melindungi, mengungkapkan, menghapus, dan/atau memproses data pribadi serta data lain yang Anda berikan, unggah, atau proses selama menggunakan layanan PROViO.

Kami berkomitmen untuk menjaga keamanan dan kerahasiaan data Anda sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, serta memastikan bahwa penggunaan data dilakukan secara bertanggung jawab untuk mendukung layanan yang lebih baik.

Apabila Anda memiliki pertanyaan, keberatan, atau belum menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan dalam Kebijakan Privasi ini, Anda dapat menghubungi kami untuk memperoleh penjelasan lebih lanjut sebelum melanjutkan penggunaan layanan PROViO.

DEFINISI

• “PROViO” adalah layanan digital yang menyediakan fitur pengolahan data penjualan, data iklan, data biaya, dashboard analitik, insight performa bisnis, serta rekomendasi untuk membantu Pengguna meningkatkan performa bisnis e-commerce.
• “Perusahaan” adalah PT MITRADATA SOLUSI CERDAS, sebagai pemilik dan/atau penyelenggara layanan PROViO.
• “Pengguna” adalah pihak yang mendaftar, mengakses, atau menggunakan PROViO, termasuk penjual e-commerce pada platform Shopee dan, di kemudian hari, platform e-commerce atau social commerce lainnya seperti TikTok Shop.
• “Data Pribadi” adalah setiap data tentang seseorang yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi secara tersendiri atau dikombinasikan dengan informasi lainnya, baik secara langsung maupun tidak langsung, melalui sistem elektronik atau nonelektronik.
• “Data Akun” adalah data yang diberikan Pengguna pada saat pendaftaran atau penggunaan akun PROViO, termasuk nama toko, alamat email, nomor telepon, dan password.
• “Data Bisnis” adalah data yang berkaitan dengan kegiatan usaha Pengguna, termasuk data penjualan, data iklan produk, harga COGS produk, biaya operasional, biaya lainnya, dan informasi lain yang diunggah atau diproses melalui PROViO.
• “Data Pelanggan Toko” adalah data yang mungkin terdapat dalam data penjualan atau data transaksi yang diunggah oleh Pengguna, termasuk nama pembeli, nomor telepon, alamat, atau data lain, sejauh data tersebut tersedia dalam bentuk yang telah dimasking atau disamarkan oleh platform e-commerce terkait.
• “Pemrosesan Data” adalah setiap kegiatan yang dilakukan terhadap data, termasuk pemerolehan, pengumpulan, pengolahan, penganalisisan, penyimpanan, perbaikan, pembaruan, penampilan, penggunaan, penghapusan, pemusnahan, dan kegiatan lain yang relevan dengan penyediaan layanan PROViO.
• “Dashboard Analitik” adalah tampilan, grafik, laporan, metrik, atau rangkuman informasi yang dihasilkan dari pemrosesan data Pengguna.
• “Rekomendasi” adalah saran, insight, atau arahan berbasis data yang diberikan PROViO kepada Pengguna untuk membantu meningkatkan performa bisnis, termasuk performa penjualan, iklan, biaya, atau operasional lainnya.
• “Pihak Ketiga” adalah pihak di luar Perusahaan dan Pengguna yang dapat terlibat dalam penyediaan layanan tertentu, termasuk tetapi tidak terbatas pada penyedia infrastruktur server, penyedia payment gateway, bank, penyedia layanan pembayaran, atau pihak lain yang diperlukan untuk menjalankan layanan.

IDENTITAS PENGENDALI DAN KONTAK RESMI

Layanan PROViO diselenggarakan oleh PT MITRADATA SOLUSI CERDAS.

Alamat email kontak resmi Perusahaan adalah hello@provio.co.id.

Pengguna dapat menghubungi Perusahaan melalui email tersebut untuk pertanyaan, permintaan, keluhan, atau pelaksanaan hak terkait Data Pribadi dan penggunaan layanan PROViO.

Perusahaan dapat meminta informasi tambahan secara wajar untuk memverifikasi identitas Pengguna sebelum memproses permintaan terkait Data Pribadi, penghapusan akun, atau permintaan lainnya.

RUANG LINGKUP KEBIJAKAN PRIVASI

Kebijakan Privasi ini berlaku terhadap seluruh pemrosesan data yang dilakukan dalam rangka penyediaan layanan PROViO, termasuk:

• Pendaftaran dan pengelolaan akun Pengguna;
• Penggunaan dashboard analitik;
• Pengunggahan dan pemrosesan data penjualan;
• Pengunggahan dan pemrosesan data iklan produk;
• Pengunggahan dan pemrosesan harga COGS produk serta biaya lainnya;
• Pemberian insight dan rekomendasi performa bisnis;
• Pemrosesan transaksi pembayaran paket langganan dan kuota analitik;
• Pengamanan sistem dan pencegahan penyalahgunaan layanan; dan
• Komunikasi layanan, dukungan pelanggan, dan administrasi akun.

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk Pengguna yang menggunakan PROViO sebagai penjual e-commerce, termasuk penjual pada platform Shopee dan platform lain yang dapat didukung oleh PROViO di kemudian hari.

Kebijakan Privasi ini tidak mengatur kebijakan privasi milik platform e-commerce, payment gateway, bank, penyedia layanan pembayaran, atau layanan pihak ketiga lain yang digunakan secara terpisah oleh Pengguna.

JENIS DATA YANG DIKUMPULKAN DAN DIPROSES

Dalam menyediakan layanan, PROViO dapat mengumpulkan dan memproses Data Akun Pengguna, yang meliputi:

• Nama toko;
• Alamat email;
• Nomor telepon; dan
• Password yang disimpan dalam bentuk terenkripsi dan/atau di-hash.

PROViO juga dapat memproses Data Bisnis yang diunggah, dimasukkan, atau disediakan oleh Pengguna, termasuk:

• Data penjualan;
• Data pesanan produk;
• Data iklan produk;
• Harga COGS produk;
• Biaya operasional atau biaya lainnya;
• Data performa bisnis;
• Data performa iklan; dan
• Data lain yang relevan dengan fitur analitik dan rekomendasi PROViO.

Data penjualan yang diunggah oleh Pengguna dapat memuat informasi pembeli, seperti nama pembeli, nomor telepon, dan alamat, sepanjang data tersebut tersedia dalam bentuk yang telah dimasking atau disamarkan oleh platform e-commerce terkait, seperti Shopee.

Pengguna bertanggung jawab untuk memastikan bahwa data yang diunggah ke PROViO diperoleh, dikelola, dan diberikan kepada PROViO secara sah sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan kebijakan platform e-commerce terkait.

PROViO tidak meminta Pengguna untuk mengunggah data pelanggan toko yang tidak diperlukan untuk tujuan analitik dan rekomendasi. Pengguna disarankan untuk tidak mengunggah data pribadi yang tidak relevan atau tidak diperlukan untuk penggunaan layanan.

CARA DATA DIKUMPULKAN

Data dapat dikumpulkan oleh PROViO melalui cara berikut:

• Data yang diberikan langsung oleh Pengguna pada saat pendaftaran akun;
• Data yang diunggah oleh Pengguna melalui fitur upload atau fitur lain pada platform PROViO;
• Data yang dihasilkan dari penggunaan layanan PROViO, termasuk aktivitas akun, hasil pemrosesan data, dashboard, dan rekomendasi;
• Data yang timbul dari transaksi pembelian paket langganan atau kuota pemrosesan analitik; dan
• Data teknis yang diperlukan untuk menjaga keamanan, stabilitas, dan kinerja layanan.

PROViO dapat mencatat informasi teknis tertentu secara terbatas, seperti waktu akses, aktivitas penggunaan fitur, log sistem, serta informasi teknis lain yang diperlukan untuk keamanan, audit, perbaikan layanan, dan pencegahan penyalahgunaan.

Apabila di kemudian hari PROViO menyediakan integrasi langsung dengan platform e-commerce, platform iklan, atau layanan pihak ketiga lainnya, mekanisme pengumpulan data melalui integrasi tersebut akan diberitahukan kepada Pengguna sesuai kebutuhan.

TUJUAN PEMROSESAN DATA

PROViO memproses data Pengguna untuk tujuan berikut:

• Membuat, memverifikasi, mengelola, dan mengamankan akun Pengguna;
• Menyediakan layanan dashboard analitik;
• Mengolah data penjualan, data iklan produk, harga COGS produk, dan biaya lainnya;
• Menghasilkan insight performa bisnis;
• Memberikan rekomendasi untuk membantu meningkatkan performa bisnis Pengguna;
• Menghitung, menampilkan, dan mengelola kuota pemrosesan analitik berdasarkan jumlah pesanan produk;
• Memproses pembelian paket langganan bulanan atau tahunan;
• Memproses pembayaran melalui payment gateway;
• Memberikan dukungan pelanggan;
• Mengirimkan pemberitahuan administratif, teknis, atau operasional terkait layanan;
• Menjaga keamanan sistem, mencegah penyalahgunaan, dan menangani insiden keamanan;
• Melakukan evaluasi, pengembangan, dan peningkatan fitur layanan; dan
• Memenuhi kewajiban hukum, perintah otoritas yang berwenang, atau ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Rekomendasi yang diberikan oleh PROViO bersifat sebagai saran berbasis data dan tidak merupakan jaminan atas peningkatan omzet, profit, efektivitas iklan, penjualan, atau hasil bisnis tertentu.

PROViO tidak secara otomatis mengubah, menjalankan, menghentikan, menaikkan, atau menurunkan anggaran iklan Pengguna. Setiap keputusan bisnis, strategi penjualan, atau keputusan terkait iklan tetap sepenuhnya berada pada Pengguna.

DASAR PEMROSESAN DATA

Pemrosesan data oleh PROViO dilakukan berdasarkan satu atau lebih dasar berikut:

• Persetujuan Pengguna;
• Pelaksanaan perjanjian antara Pengguna dan PROViO;
• Pemenuhan kewajiban hukum yang berlaku;
• Kepentingan yang sah untuk menjalankan, mengamankan, dan meningkatkan layanan, sepanjang tidak bertentangan dengan hak Pengguna; dan/atau
• Dasar lain yang diperbolehkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.

Dengan menggunakan layanan PROViO dan mengunggah data ke dalam sistem PROViO, Pengguna memberikan kewenangan kepada PROViO untuk memproses data tersebut sepanjang diperlukan untuk menyediakan layanan, dashboard analitik, insight, rekomendasi, dukungan pelanggan, keamanan layanan, dan tujuan lain sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi ini.

Dalam hal data yang diunggah oleh Pengguna memuat data pihak lain, termasuk pembeli, pelanggan toko, penerima barang, atau pihak lain yang informasinya terdapat dalam data penjualan, Pengguna menyatakan bahwa data tersebut diperoleh dan diunggah secara sah sesuai ketentuan hukum dan kebijakan platform e-commerce terkait.

DATA PELANGGAN TOKO DAN TANGGUNG JAWAB PENGGUNA

PROViO memahami bahwa data penjualan yang diunggah oleh Pengguna dapat memuat informasi pembeli atau pelanggan toko yang berasal dari platform e-commerce, termasuk data yang telah dimasking atau disamarkan.

Pengguna bertanggung jawab atas keabsahan, akurasi, kelengkapan, dan dasar hukum atas setiap data yang diunggah ke PROViO.

Pengguna wajib memastikan bahwa penggunaan dan pengunggahan data dari platform e-commerce tidak melanggar:

• Ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
• Kebijakan privasi platform e-commerce terkait;
• Syarat dan ketentuan platform e-commerce terkait; dan
• Hak pihak ketiga mana pun.

PROViO hanya memproses data yang diunggah Pengguna untuk menyediakan layanan sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi ini dan tidak meminta Pengguna untuk mengunggah data pribadi yang tidak diperlukan.

Apabila Pengguna mengunggah data yang mengandung data pribadi secara berlebihan, tidak sah, atau tidak relevan, Pengguna bertanggung jawab atas konsekuensi yang timbul dari pengunggahan tersebut.

PENGGUNAAN DATA UNTUK ANALITIK DAN REKOMENDASI

PROViO menggunakan Data Bisnis Pengguna untuk menghasilkan dashboard analitik, metrik performa, laporan, insight, dan rekomendasi.

Analitik dan rekomendasi dapat mencakup, antara lain:

• Performa penjualan;
• Performa produk;
• Performa iklan;
• Struktur biaya;
• Margin atau estimasi profitabilitas;
• Tren pesanan;
• Evaluasi harga COGS produk;
• Efisiensi biaya; dan
• Saran peningkatan performa bisnis.

Setiap hasil analitik dan rekomendasi yang diberikan PROViO didasarkan pada data yang tersedia dan diunggah oleh Pengguna. Apabila data yang diunggah tidak lengkap, tidak akurat, terlambat diperbarui, atau tidak sesuai format, hasil analitik dan rekomendasi dapat menjadi tidak akurat.

PROViO tidak bertanggung jawab atas keputusan bisnis yang diambil Pengguna berdasarkan dashboard, insight, atau rekomendasi yang tersedia pada layanan PROViO.

PEMBAYARAN DAN PAYMENT GATEWAY

PROViO menyediakan layanan berlangganan bulanan dan/atau tahunan berdasarkan paket fitur yang dipilih Pengguna.

Untuk pemrosesan data analitik, Pengguna wajib membeli kuota berdasarkan jumlah pesanan produk atau ketentuan komersial lain yang berlaku pada saat pembelian.

Pemrosesan pembayaran dapat dilakukan melalui penyedia layanan pembayaran atau payment gateway yang bekerja sama dengan PROViO.

Dalam rangka memproses transaksi pembayaran, data tertentu yang diperlukan untuk transaksi dapat diproses oleh payment gateway, bank, atau penyedia layanan pembayaran terkait sesuai kebijakan privasi dan ketentuan layanan masing-masing pihak.

PROViO tidak menyimpan data sensitif kartu pembayaran secara langsung, kecuali apabila secara tegas dinyatakan lain dan sepanjang diperbolehkan berdasarkan ketentuan hukum serta standar keamanan yang berlaku.

PENGUNGKAPAN DATA KEPADA PIHAK KETIGA

Pada prinsipnya, PROViO tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan Data Pribadi dan Data Bisnis Pengguna kepada pihak ketiga.

PROViO tidak membagikan data Pengguna kepada pihak lain untuk tujuan pemasaran pihak ketiga tanpa dasar yang sah sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.

Meskipun demikian, data dapat diproses atau diakses secara terbatas oleh pihak tertentu sepanjang diperlukan untuk menyediakan dan menjalankan layanan, termasuk:

• Penyedia infrastruktur server atau layanan hosting;
• Penyedia layanan pembayaran atau payment gateway;
• Bank atau penyedia layanan pembayaran terkait;
• Penasihat profesional, auditor, konsultan, atau pihak lain apabila diperlukan untuk kepentingan hukum, audit, keamanan, atau kepatuhan; dan/atau
• Otoritas yang berwenang apabila diwajibkan berdasarkan peraturan perundang-undangan, perintah pengadilan, atau permintaan resmi yang sah.

Pengungkapan data kepada pihak ketiga dilakukan secara terbatas, proporsional, dan hanya sejauh diperlukan untuk tujuan yang sah dan relevan.

PROViO akan mengambil langkah yang wajar untuk memastikan bahwa pihak ketiga yang memproses data atas nama PROViO menjaga kerahasiaan dan keamanan data sesuai standar yang patut.

LOKASI PENYIMPANAN DATA

Data Pengguna disimpan dan diproses menggunakan infrastruktur server berupa VPS lokal di Indonesia.

Apabila di kemudian hari terdapat perubahan lokasi server, penggunaan penyedia cloud, atau pemrosesan data di luar wilayah Indonesia, PROViO akan memperhatikan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan memperbarui Kebijakan Privasi ini apabila diperlukan.

Pengguna memahami bahwa transaksi pembayaran dapat melibatkan sistem milik payment gateway, bank, atau penyedia layanan pembayaran yang tunduk pada kebijakan dan sistem masing-masing pihak.

KEAMANAN DATA

PROViO berkomitmen untuk menerapkan langkah teknis dan organisatoris yang wajar guna melindungi data Pengguna dari akses tidak sah, kehilangan, penyalahgunaan, perubahan, pengungkapan, atau perusakan.

Langkah keamanan yang diterapkan PROViO dapat mencakup:

• Penyimpanan password dalam bentuk terenkripsi dan/atau di-hash;
• Pembatasan akses internal terhadap data;
• Penggunaan kontrol akses sesuai kebutuhan;
• Pemantauan sistem secara wajar;
• Pencatatan aktivitas tertentu untuk keamanan dan audit;
• Pengelolaan server pada infrastruktur VPS lokal Indonesia; dan
• Tindakan lain yang dianggap perlu untuk menjaga keamanan layanan.

Pengguna bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan email, password, perangkat, dan akses akun miliknya.

Pengguna wajib segera memberitahukan PROViO apabila mengetahui atau menduga adanya akses tidak sah, penyalahgunaan akun, kebocoran password, atau pelanggaran keamanan lainnya.

Meskipun PROViO berupaya menjaga keamanan data secara wajar, tidak ada sistem elektronik yang sepenuhnya bebas dari risiko. Oleh karena itu, PROViO tidak dapat menjamin keamanan absolut atas setiap data yang diproses melalui layanan.

RETENSI DAN PENGHAPUSAN DATA

PROViO akan menyimpan data Pengguna selama diperlukan untuk menyediakan layanan, memenuhi tujuan pemrosesan data, menyelesaikan kewajiban transaksi, menjaga keamanan sistem, serta memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.

Setelah data tidak lagi diperlukan, PROViO dapat menghapus, menganonimkan, atau membatasi pemrosesan data tersebut sesuai kebijakan internal dan ketentuan peraturan perundang-undangan.

Pengguna dapat mengajukan penghapusan akun melalui fitur pengaturan akun yang tersedia pada layanan PROViO.

Setelah permintaan penghapusan akun diterima, PROViO akan memproses penghapusan akun dan/atau data terkait sesuai prosedur internal, kecuali apabila data tertentu masih perlu disimpan untuk kepentingan hukum, keamanan, audit, penyelesaian transaksi, penanganan sengketa, pemenuhan kewajiban administrasi, atau kepentingan sah lainnya sesuai peraturan perundang-undangan.

Data yang telah dianonimkan atau diagregasi sehingga tidak lagi dapat digunakan untuk mengidentifikasi individu tertentu dapat tetap digunakan oleh PROViO untuk tujuan statistik, evaluasi, peningkatan layanan, atau kepentingan bisnis internal yang sah.

HAK PENGGUNA ATAS DATA PRIBADI

Sepanjang diatur dan diperbolehkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, Pengguna dapat memiliki hak untuk:

• Memperoleh informasi mengenai pemrosesan Data Pribadi;
• Memperbarui atau memperbaiki Data Pribadi yang tidak akurat;
• Meminta akses terhadap Data Pribadi tertentu;
• Meminta penghapusan atau pemusnahan Data Pribadi tertentu;
• Menarik persetujuan, apabila pemrosesan didasarkan pada persetujuan;
• Mengajukan keberatan terhadap pemrosesan tertentu; dan/atau
• Mengajukan keluhan terkait pemrosesan Data Pribadi.

Permintaan pelaksanaan hak dapat diajukan melalui email resmi PROViO di hello@provio.co.id atau melalui fitur yang tersedia pada akun Pengguna.

PROViO dapat menolak, menunda, atau membatasi pemenuhan permintaan Pengguna apabila:

• Permintaan tidak dapat diverifikasi secara memadai;
• Data masih diperlukan untuk penyelesaian transaksi atau layanan;
• Data masih diperlukan untuk kepentingan hukum, keamanan, audit, atau penyelesaian sengketa;
• Permintaan bertentangan dengan peraturan perundang-undangan; atau
• Terdapat alasan sah lain berdasarkan ketentuan yang berlaku.

PROViO dapat meminta Pengguna memberikan informasi tambahan untuk memastikan bahwa permintaan diajukan oleh pihak yang berhak.

AKURASI DAN PEMBARUAN DATA

Pengguna bertanggung jawab untuk memastikan bahwa data yang diberikan kepada PROViO adalah benar, akurat, lengkap, dan terbaru.

Pengguna dapat memperbarui data tertentu melalui akun PROViO atau menghubungi PROViO melalui email resmi apabila diperlukan.

PROViO tidak bertanggung jawab atas kerugian, gangguan layanan, kesalahan analitik, kesalahan rekomendasi, atau konsekuensi lain yang timbul akibat data yang tidak benar, tidak lengkap, tidak akurat, atau tidak diperbarui oleh Pengguna.

KERAHASIAAN DATA BISNIS PENGGUNA

PROViO memahami bahwa Data Bisnis Pengguna, termasuk data penjualan, iklan, harga COGS produk, dan biaya lainnya, dapat merupakan informasi bisnis yang bersifat rahasia.

PROViO akan menggunakan Data Bisnis Pengguna hanya untuk tujuan penyediaan layanan, analitik, insight, rekomendasi, pengelolaan akun, keamanan, pembayaran, dukungan pelanggan, dan tujuan lain yang secara sah berkaitan dengan layanan PROViO.

PROViO tidak akan menjual Data Bisnis Pengguna kepada pihak ketiga.

Akses internal terhadap Data Bisnis Pengguna akan dibatasi hanya kepada personel yang membutuhkan akses tersebut untuk menjalankan fungsi layanan, dukungan pelanggan, keamanan, pengembangan layanan, atau kepentingan sah lainnya.

DATA ANONIM, AGREGAT, DAN PENGEMBANGAN LAYANAN

PROViO dapat menggunakan data yang telah dianonimkan, diagregasi, atau diolah sedemikian rupa sehingga tidak lagi dapat mengidentifikasi Pengguna atau individu tertentu untuk tujuan:

• Analisis statistik;
• Pengembangan fitur;
• Peningkatan kualitas layanan;
• Evaluasi performa sistem;
• Perbaikan model analitik; dan
• Kepentingan bisnis internal yang sah.

Penggunaan data anonim atau agregat tidak dimaksudkan untuk mengungkapkan identitas Pengguna, pelanggan toko Pengguna, atau informasi rahasia Pengguna kepada pihak yang tidak berwenang.

Apabila di kemudian hari PROViO menggunakan teknologi kecerdasan buatan atau model analitik lanjutan yang memerlukan penggunaan data dengan cakupan yang berbeda dari Kebijakan Privasi ini, PROViO akan melakukan pemberitahuan atau pembaruan kebijakan sesuai kebutuhan dan ketentuan yang berlaku.

COOKIES DAN TEKNOLOGI SEJENIS

PROViO dapat menggunakan cookies, session storage, local storage, log sistem, atau teknologi sejenis untuk menjalankan fungsi dasar layanan, termasuk login, keamanan akun, preferensi pengguna, dan stabilitas sistem.

Pengguna dapat mengatur browser atau perangkatnya untuk menolak atau menghapus cookies tertentu. Namun, penolakan cookies tertentu dapat memengaruhi fungsi layanan PROViO.

KOMUNIKASI DENGAN PENGGUNA

PROViO dapat menggunakan email atau nomor telepon Pengguna untuk mengirimkan komunikasi yang berkaitan dengan layanan, termasuk:

• Verifikasi akun;
• Informasi transaksi;
• Pemberitahuan langganan;
• Pemberitahuan kuota analitik;
• Pembaruan fitur;
• Informasi teknis;
• Dukungan pelanggan; dan
• Pemberitahuan keamanan.

PROViO dapat mengirimkan informasi promosi, penawaran, atau pembaruan komersial sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku dan/atau berdasarkan persetujuan atau preferensi komunikasi Pengguna.

Pengguna dapat berhenti menerima komunikasi promosi tertentu melalui mekanisme yang disediakan oleh PROViO, apabila tersedia.

TAUTAN ATAU LAYANAN PIHAK KETIGA

Layanan PROViO dapat memuat tautan, integrasi, atau rujukan ke layanan pihak ketiga, termasuk platform e-commerce, payment gateway, bank, atau layanan pendukung lainnya.

Kebijakan Privasi ini tidak berlaku terhadap situs, aplikasi, sistem, atau layanan pihak ketiga yang tidak dikendalikan oleh PROViO.

Pengguna disarankan untuk membaca kebijakan privasi dan ketentuan layanan pihak ketiga sebelum menggunakan layanan pihak ketiga tersebut.

PROViO tidak bertanggung jawab atas praktik privasi, keamanan, kebijakan, atau tindakan pihak ketiga yang berada di luar kendali PROViO.

INSIDEN KEAMANAN DATA

Apabila terjadi insiden keamanan yang berdampak terhadap data Pengguna, PROViO akan mengambil langkah yang wajar untuk mengidentifikasi, menangani, memitigasi, dan memperbaiki insiden tersebut.

Apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan, PROViO akan memberikan pemberitahuan kepada Pengguna dan/atau otoritas yang berwenang mengenai insiden keamanan data sesuai ketentuan yang berlaku.

Pengguna wajib bekerja sama secara wajar apabila insiden keamanan berkaitan dengan kelalaian, akses tidak sah, atau penyalahgunaan akun Pengguna.

BATASAN TANGGUNG JAWAB TERKAIT DATA DAN REKOMENDASI

PROViO berupaya menyediakan layanan analitik dan rekomendasi secara wajar berdasarkan data yang diberikan atau diunggah oleh Pengguna.

PROViO tidak menjamin bahwa setiap hasil analitik, insight, atau rekomendasi akan selalu akurat, lengkap, sesuai dengan kondisi pasar, atau menghasilkan keuntungan bisnis tertentu.

Pengguna memahami bahwa keputusan bisnis, termasuk penentuan harga, strategi iklan, pengelolaan biaya, dan keputusan operasional lainnya, sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pengguna.

PROViO tidak bertanggung jawab atas kerugian bisnis, kehilangan keuntungan, penurunan omzet, peningkatan biaya iklan, kesalahan strategi, atau akibat lain yang timbul dari keputusan Pengguna berdasarkan penggunaan layanan, sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku.

PERUBAHAN KEBIJAKAN PRIVASI

PROViO dapat mengubah, menyesuaikan, atau memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan layanan, teknologi, kebutuhan bisnis, atau perubahan peraturan perundang-undangan.

Perubahan Kebijakan Privasi akan berlaku sejak tanggal diperbarui atau tanggal lain yang ditentukan dalam pemberitahuan.

PROViO dapat memberitahukan perubahan material melalui media yang dianggap sesuai, termasuk melalui platform, email, atau pemberitahuan pada situs/aplikasi.

Penggunaan layanan PROViO secara berkelanjutan setelah perubahan Kebijakan Privasi berlaku dianggap sebagai penerimaan Pengguna terhadap perubahan tersebut, sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku.

HUKUM YANG BERLAKU

Kebijakan Privasi ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.

Setiap pemrosesan data oleh PROViO dilakukan dengan memperhatikan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, termasuk ketentuan mengenai pelindungan data pribadi dan penyelenggaraan sistem elektronik.

PERTANYAAN, PERMINTAAN, DAN KELUHAN

Untuk pertanyaan, permintaan, atau keluhan terkait Kebijakan Privasi ini atau pemrosesan data oleh PROViO, Pengguna dapat menghubungi PT MITRADATA SOLUSI CERDAS melalui email hello@provio.co.id.

Pengguna disarankan untuk menyampaikan informasi yang cukup agar PROViO dapat memverifikasi dan menindaklanjuti permintaan, termasuk:

• Nama Pengguna;
• Nama toko;
• Email yang terdaftar;
• Nomor telepon;
• Uraian permintaan atau keluhan; dan
• Dokumen atau informasi pendukung apabila diperlukan.

PROViO akan menindaklanjuti permintaan atau keluhan Pengguna sesuai prosedur internal dan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

PENUTUP

Dengan menggunakan layanan PROViO, Pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Privasi ini.

Kebijakan Privasi ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari syarat dan ketentuan penggunaan layanan PROViO.

Selamat datang di PROViO.

Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan PROViO yang diselenggarakan oleh PT MITRADATA SOLUSI CERDAS. Dengan mendaftar, mengakses, menggunakan, membeli paket langganan, membeli kuota pemrosesan analitik, mengunggah data, atau menggunakan fitur apa pun pada PROViO, Pengguna menyatakan telah membaca, memahami, menyetujui, dan terikat pada Syarat dan Ketentuan ini.

Apabila terdapat ketentuan yang belum sesuai dengan kebutuhan atau tidak disetujui oleh Pengguna, Pengguna dapat memilih untuk tidak melanjutkan penggunaan layanan PROViO.

Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara Pengguna dan PT MITRADATA SOLUSI CERDAS terkait penggunaan layanan PROViO serta menjadi dasar dalam menjaga hak, kewajiban, dan kenyamanan bersama selama menggunakan layanan.

PROViO berkomitmen menyediakan layanan yang transparan, aman, andal, dan berorientasi pada kebutuhan Pengguna, sehingga setiap Pengguna dapat memperoleh pengalaman penggunaan yang optimal dalam mengelola, menganalisis, dan memanfaatkan data melalui platform PROViO.

DEFINISI

• “PROViO” adalah layanan digital yang menyediakan fitur pengolahan data penjualan, data iklan, data biaya, dashboard analitik, insight performa bisnis, dan rekomendasi untuk membantu Pengguna memahami serta meningkatkan performa bisnis e-commerce.
• “Perusahaan” adalah PT MITRADATA SOLUSI CERDAS, sebagai pemilik, pengelola, dan/atau penyelenggara layanan PROViO.
• “Pengguna” adalah setiap orang, badan usaha, toko, penjual e-commerce, perwakilan, karyawan, admin, atau pihak yang mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan PROViO.
• “Akun” adalah akun yang dibuat oleh Pengguna untuk mengakses dan menggunakan layanan PROViO.
• “Data Akun” adalah data yang diberikan Pengguna pada saat pendaftaran atau penggunaan Akun, termasuk nama toko, email, nomor telepon, dan password.
• “Data Bisnis” adalah data yang berkaitan dengan kegiatan usaha Pengguna, termasuk data penjualan, data iklan produk, harga COGS produk, biaya operasional, biaya lainnya, dan data lain yang diunggah atau diproses melalui PROViO.
• “Data Penjualan” adalah data transaksi, pesanan, produk, penjualan, atau informasi lain yang berkaitan dengan kegiatan penjualan Pengguna pada platform e-commerce.
• “Data Iklan” adalah data yang berkaitan dengan promosi, iklan produk, biaya iklan, performa iklan, atau informasi iklan lain yang diunggah atau diproses melalui PROViO.
• “Dashboard Analitik” adalah tampilan, laporan, metrik, grafik, tabel, ringkasan, atau hasil pemrosesan data yang ditampilkan oleh PROViO kepada Pengguna.
• “Insight” adalah informasi, analisis, atau kesimpulan yang dihasilkan dari pemrosesan data Pengguna untuk membantu Pengguna memahami performa bisnisnya.
• “Rekomendasi” adalah saran, arahan, atau masukan berbasis data yang diberikan PROViO kepada Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada saran terkait penjualan, produk, iklan, biaya, harga, margin, atau performa bisnis.
• “Paket Langganan” adalah paket layanan PROViO yang dapat dipilih dan dibeli Pengguna secara bulanan, tahunan, atau periode lain yang ditentukan oleh PROViO.
• “Kuota Analitik” adalah kuota pemrosesan data yang dibeli atau diberikan kepada Pengguna untuk memproses data analitik berdasarkan jumlah pesanan produk atau ketentuan lain yang berlaku pada PROViO.
• “Payment Gateway” adalah penyedia layanan pembayaran yang bekerja sama dengan PROViO untuk memproses pembayaran Pengguna.
• “Pihak Ketiga” adalah pihak di luar Perusahaan dan Pengguna yang dapat terlibat dalam penyediaan atau dukungan layanan, termasuk penyedia layanan pembayaran, bank, penyedia hosting, penyedia infrastruktur teknologi, konsultan, auditor, atau pihak lain yang relevan.
• “Kebijakan Privasi” adalah kebijakan privasi PROViO yang mengatur pengumpulan, penggunaan, penyimpanan, pengamanan, pengungkapan, penghapusan, dan/atau pemrosesan data Pengguna.
• “Hari Kerja” adalah hari Senin sampai Jumat, tidak termasuk hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional yang berlaku di Indonesia.

RUANG LINGKUP LAYANAN

PROViO menyediakan layanan digital yang bertujuan membantu Pengguna memperoleh pemahaman atas performa bisnis e-commerce melalui pengolahan Data Penjualan, Data Iklan, harga COGS produk, biaya operasional, biaya lainnya, serta data pendukung yang diunggah atau dimasukkan oleh Pengguna.

Layanan PROViO dapat mencakup:

• pembuatan dan pengelolaan Akun;
• pengunggahan Data Penjualan, Data Iklan, COGS produk, dan biaya lainnya;
• pemrosesan data untuk menghasilkan Dashboard Analitik;
• penyajian Insight performa bisnis;
• pemberian Rekomendasi untuk meningkatkan performa bisnis;
• pengelolaan Paket Langganan;
• pengelolaan Kuota Analitik;
• dukungan pelanggan; dan
• fitur lain yang dari waktu ke waktu disediakan oleh PROViO.

Untuk saat ini, PROViO ditujukan terutama bagi penjual e-commerce pada platform Shopee. Di kemudian hari, PROViO dapat mendukung platform lain, termasuk namun tidak terbatas pada TikTok Shop atau platform e-commerce/social commerce lainnya.

Perusahaan berhak menambah, mengubah, membatasi, menangguhkan, atau menghentikan fitur tertentu pada PROViO dengan pemberitahuan yang wajar apabila diperlukan, sepanjang tidak bertentangan dengan ketentuan hukum yang berlaku.

Pengguna memahami bahwa ketersediaan, kelengkapan, dan performa fitur PROViO dapat bergantung pada data yang diunggah Pengguna, format data, kualitas data, kondisi sistem, serta kebijakan platform e-commerce terkait.

PENERIMAAN SYARAT DAN KETENTUAN

Dengan membuat Akun atau menggunakan layanan PROViO, Pengguna dianggap telah menerima dan menyetujui seluruh ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini.

Pengguna menyatakan bahwa Pengguna memiliki kapasitas hukum untuk mengikatkan diri pada Syarat dan Ketentuan ini.

Apabila Pengguna menggunakan PROViO untuk dan atas nama badan usaha, toko, perusahaan, atau pihak lain, Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa Pengguna memiliki kewenangan yang sah untuk mewakili dan mengikat pihak tersebut pada Syarat dan Ketentuan ini.

Pengguna bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang dilakukan melalui Akun Pengguna, termasuk apabila Akun digunakan oleh karyawan, staf, admin, perwakilan, atau pihak lain yang memperoleh akses dari Pengguna.

Perusahaan berhak menolak pendaftaran, membatasi akses, menangguhkan Akun, atau menghentikan layanan apabila terdapat indikasi bahwa Pengguna tidak memiliki kewenangan yang sah, memberikan informasi palsu, melanggar hukum, atau melanggar Syarat dan Ketentuan ini.

PENDAFTARAN AKUN

Untuk menggunakan layanan PROViO, Pengguna wajib membuat Akun dengan memberikan informasi yang benar, akurat, lengkap, dan terbaru.

Informasi pendaftaran dapat mencakup nama toko, email, nomor telepon, password, serta informasi lain yang diperlukan untuk penyediaan layanan.

Pengguna bertanggung jawab untuk memastikan bahwa email dan nomor telepon yang digunakan dalam Akun berada dalam penguasaan dan kendali Pengguna.

Pengguna wajib menjaga kerahasiaan password and kredensial Akun serta tidak memberikannya kepada pihak yang tidak berwenang.

Setiap aktivitas yang terjadi melalui Akun Pengguna dianggap sebagai aktivitas yang dilakukan oleh Pengguna, kecuali dapat dibuktikan sebaliknya secara sah.

Pengguna wajib segera memberitahukan PROViO apabila mengetahui atau menduga adanya akses tidak sah, penyalahgunaan Akun, kebocoran password, atau pelanggaran keamanan lainnya.

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaian Pengguna dalam menjaga kerahasiaan Akun, password, perangkat, email, nomor telepon, atau akses lainnya.

KEWENANGAN DAN TANGGUNG JAWAB PENGGUNA

Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa Pengguna adalah pemilik, pengelola, perwakilan yang sah, atau pihak yang berwenang atas toko, akun e-commerce, dan data yang digunakan dalam layanan PROViO.

Pengguna bertanggung jawab untuk memastikan bahwa seluruh data, dokumen, file, informasi, dan materi yang diunggah ke PROViO diperoleh, dikelola, dan digunakan secara sah.

Apabila data yang diunggah Pengguna memuat data atau informasi yang berkaitan dengan pembeli, pelanggan toko, penerima barang, atau pihak lain, Pengguna bertanggung jawab untuk memastikan bahwa penggunaan dan pengunggahan data tersebut tidak melanggar hukum, kebijakan platform e-commerce terkait, atau hak pihak ketiga.

Pengguna wajib menggunakan PROViO secara bertanggung jawab, wajar, dan sesuai dengan tujuan layanan.

Pengguna bertanggung jawab atas keputusan bisnis, strategi iklan, pengelolaan harga, pengelolaan biaya, pengelolaan stok, promosi, dan tindakan lain yang diambil berdasarkan Dashboard Analitik, Insight, atau Rekomendasi yang diberikan oleh PROViO.

Pengguna memahami bahwa PROViO hanya menyediakan alat bantu analitik dan rekomendasi, bukan pengambil keputusan bisnis atas nama Pengguna.

DATA YANG DIUNGGAH OLEH PENGGUNA

Pengguna dapat mengunggah atau memasukkan Data Penjualan, Data Iklan, harga COGS produk, biaya operasional, biaya lainnya, dan data pendukung lain yang diperlukan untuk penggunaan layanan PROViO.

Pengguna wajib memastikan bahwa data yang diunggah:

• benar, akurat, lengkap, dan sesuai format yang ditentukan;
• tidak melanggar hak pihak ketiga;
• tidak diperoleh secara melawan hukum;
• tidak mengandung malware, virus, atau kode berbahaya;
• tidak memuat data yang dilarang oleh hukum; dan
• tidak bertentangan dengan kebijakan platform e-commerce atau layanan pihak ketiga terkait.

PROViO berhak menolak, menghapus, membatasi pemrosesan, atau meminta Pengguna memperbaiki data yang tidak sesuai format, tidak lengkap, tidak relevan, mencurigakan, atau berpotensi melanggar hukum.

Pengguna memahami bahwa hasil analitik dan rekomendasi sangat bergantung pada kualitas, akurasi, kelengkapan, dan pembaruan data yang diunggah oleh Pengguna.

PROViO tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan Dashboard Analitik, Insight, atau Rekomendasi yang disebabkan oleh data yang tidak benar, tidak lengkap, tidak akurat, terlambat diperbarui, atau tidak sesuai format.

PAKET LANGGANAN DAN KUOTA ANALITIK

Layanan PROViO disediakan berdasarkan Paket Langganan yang dapat dipilih oleh Pengguna sesuai fitur, periode, dan ketentuan harga yang berlaku.

Paket Langganan dapat tersedia dalam bentuk langganan bulanan, tahunan, atau periode lain yang ditentukan oleh PROViO.

Selain Paket Langganan, Pengguna dapat membeli Kuota Analitik yang digunakan khusus untuk pemrosesan data berdasarkan jumlah pesanan produk atau ketentuan pemrosesan lain yang berlaku pada PROViO. Kuota Analitik tidak menentukan akses Pengguna terhadap fitur dalam Paket Langganan.

Fitur, batas penggunaan, kapasitas, periode akses, dan harga setiap Paket Langganan dapat berbeda sesuai dengan paket yang dipilih oleh Pengguna.

PROViO berhak mengubah, menambah, menghentikan, atau menyesuaikan Paket Langganan, harga, fitur, atau Kuota Analitik dengan pemberitahuan melalui media yang dianggap sesuai.

Perubahan harga atau paket tidak berlaku surut terhadap transaksi yang telah berhasil dilakukan, kecuali ditentukan lain atau disetujui oleh Pengguna.

Apabila terdapat masa uji coba, promosi, diskon, atau penawaran khusus, ketentuan khusus tersebut hanya berlaku sesuai periode, syarat, dan batasan yang ditentukan oleh PROViO.

Kuota Analitik tidak memiliki masa kedaluwarsa, kecuali ditentukan lain secara tegas oleh PROViO. Ketentuan teknis mengenai penggunaan Kuota Analitik, sisa Kuota Analitik, dan jumlah Kuota Analitik yang dibutuhkan untuk pemrosesan data mengikuti informasi yang ditampilkan pada halaman pembelian, dashboard, invoice, atau pemberitahuan resmi PROViO.

Kuota Analitik yang telah digunakan untuk pemrosesan data tidak dapat dikembalikan, diuangkan, atau dialihkan kepada pihak lain.

PEMBAYARAN

Pengguna wajib membayar biaya Paket Langganan, Kuota Analitik, or biaya lain yang berlaku sesuai pilihan Pengguna pada saat transaksi.

Pembayaran dapat dilakukan melalui metode pembayaran yang tersedia pada PROViO, termasuk melalui penyedia layanan pembayaran atau payment gateway yang bekerja sama dengan PROViO.

Pengguna bertanggung jawab untuk memastikan bahwa informasi pembayaran yang diberikan adalah benar, sah, dan dapat digunakan.

Transaksi dianggap berhasil apabila pembayaran telah dikonfirmasi oleh sistem pembayaran, payment gateway, bank, atau pihak terkait lainnya.

Keterlambatan, kegagalan, penolakan, pembatalan, atau gangguan transaksi pembayaran yang disebabkan oleh bank, payment gateway, penyedia layanan pembayaran, jaringan, atau pihak ketiga lainnya berada di luar tanggung jawab PROViO, sepanjang bukan disebabkan oleh kesalahan langsung PROViO.

PROViO berhak menunda aktivasi layanan, membatasi fitur, menangguhkan Akun, atau menghentikan akses terhadap layanan apabila pembayaran belum berhasil, gagal, dibatalkan, dikembalikan, atau terindikasi tidak sah.

Seluruh biaya yang dibayarkan kepada PROViO belum termasuk pajak, biaya administrasi, biaya bank, biaya payment gateway, atau biaya lain, kecuali dinyatakan lain pada halaman pembayaran atau invoice.

Apabila terdapat kewajiban pajak sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku, pajak tersebut akan dikenakan sesuai ketentuan yang berlaku.

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA

Pengguna dapat mengajukan permohonan pengembalian dana untuk Paket Langganan bulanan atau tahunan paling lambat dalam waktu 24 (dua puluh empat) jam sejak transaksi berhasil dilakukan.

Pengembalian dana secara penuh hanya dapat diproses apabila layanan mengalami kendala teknis yang mengakibatkan layanan tidak dapat digunakan, dan PROViO tidak berhasil memberikan solusi dalam waktu 7 (tujuh) hari sejak laporan diterima oleh PROViO.

Permohonan pengembalian dana wajib diajukan dalam periode yang ditentukan. Setelah melewati batas waktu tersebut, permohonan pengembalian dana tidak dapat diproses.

Pengajuan pengembalian dana dilakukan dengan menghubungi email resmi PROViO dan menyampaikan informasi berikut:

• nama lengkap;
• nomor telepon atau WhatsApp;
• email yang terdaftar pada Akun;
• informasi transaksi;
• alasan pengajuan pengembalian dana; dan
• informasi atau dokumen pendukung yang relevan.

Setelah permohonan diterima, PROViO akan melakukan verifikasi atas permohonan pengembalian dana tersebut.

Apabila permohonan disetujui, proses pengembalian dana akan dilakukan paling lambat 30 (tiga puluh) Hari Kerja sejak permohonan disetujui.

Pengembalian dana yang disetujui akan dikembalikan ke metode pembayaran asli yang digunakan pada saat pembelian, kecuali ditentukan lain oleh PROViO.

PROViO tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengembalian dana yang disebabkan oleh bank, payment gateway, penyedia layanan pembayaran, atau pihak ketiga lainnya.

Kuota Analitik yang telah digunakan untuk memproses data tidak dapat dikembalikan atau diuangkan, kecuali terdapat kesalahan teknis yang terbukti disebabkan oleh PROViO dan menyebabkan kuota terpakai tanpa hasil pemrosesan yang wajar.

PROViO berhak menolak permohonan pengembalian dana apabila ditemukan penyalahgunaan layanan, pelanggaran Syarat dan Ketentuan, informasi yang tidak benar, atau alasan lain yang sah menurut PROViO dan ketentuan hukum yang berlaku.

PENGGUNAAN LAYANAN YANG DILARANG

Pengguna dilarang menggunakan PROViO untuk tujuan yang melanggar hukum, merugikan pihak lain, mengganggu sistem, atau bertentangan dengan Syarat dan Ketentuan ini.

Pengguna dilarang:

• memberikan informasi palsu, menyesatkan, tidak akurat, atau tidak lengkap;
• menggunakan Akun milik pihak lain tanpa izin;
• membagikan akses Akun kepada pihak yang tidak berwenang;
• mengunggah data yang diperoleh secara tidak sah;
• mengunggah data yang melanggar hak privasi, hak kekayaan intelektual, rahasia dagang, atau hak pihak ketiga;
• mengunggah file yang mengandung virus, malware, ransomware, spyware, atau kode berbahaya lainnya;
• mencoba membobol, menguji kerentanan, mengganggu, merusak, menonaktifkan, atau membebani sistem PROViO secara tidak wajar;
• melakukan scraping, crawling, reverse engineering, decompiling, disassembling, atau tindakan sejenis terhadap sistem, kode, algoritma, atau fitur PROViO, kecuali diperbolehkan secara tegas oleh hukum;
• menggunakan layanan untuk menyalin, meniru, atau mengembangkan produk yang bersaing dengan PROViO secara tidak sah;
• menjual kembali, menyewakan, mengalihkan, atau memberikan akses layanan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis dari PROViO;
• menggunakan hasil analitik atau rekomendasi PROViO untuk menyesatkan konsumen, investor, mitra, atau pihak lain;
• melakukan tindakan yang dapat merusak reputasi, keamanan, atau operasional PROViO; dan/atau
• melakukan tindakan lain yang dilarang oleh hukum atau kebijakan PROViO.

Apabila Pengguna melanggar ketentuan ini, PROViO berhak menolak pemrosesan data, membatasi fitur, menangguhkan Akun, menghentikan layanan, menghapus data tertentu, menolak refund, atau mengambil tindakan hukum yang diperlukan.

DASHBOARD ANALITIK, INSIGHT, DAN REKOMENDASI

Dashboard Analitik, Insight, dan Rekomendasi yang disediakan oleh PROViO merupakan alat bantu untuk membantu Pengguna memahami performa bisnis berdasarkan data yang diunggah atau disediakan oleh Pengguna.

Rekomendasi yang diberikan PROViO bersifat saran dan tidak bersifat mengikat.

PROViO tidak secara otomatis menjalankan tindakan bisnis apa pun atas nama Pengguna, termasuk mengubah harga, mengatur anggaran iklan, menghentikan iklan, menjalankan iklan, mengubah stok, atau mengambil keputusan bisnis lainnya.

Pengguna tetap bertanggung jawab penuh untuk meninjau, menilai, memverifikasi, dan memutuskan apakah akan menggunakan atau mengabaikan setiap Dashboard Analitik, Insight, atau Rekomendasi yang diberikan oleh PROViO.

Hasil analitik dan rekomendasi dapat dipengaruhi oleh banyak faktor, termasuk kualitas data, perubahan pasar, kebijakan platform e-commerce, perilaku konsumen, biaya iklan, persaingan, algoritma platform, kondisi ekonomi, dan faktor lain di luar kendali PROViO.

PROViO tidak menjamin bahwa penggunaan layanan akan meningkatkan omzet, profit, margin, konversi, peringkat produk, performa iklan, traffic, penjualan, atau hasil bisnis lainnya.

Setiap testimonial, studi kasus, contoh hasil, simulasi, atau ilustrasi yang ditampilkan oleh PROViO hanya merupakan contoh dan tidak boleh dianggap sebagai jaminan hasil yang sama bagi Pengguna.

KETERSEDIAAN DAN PERUBAHAN LAYANAN

PROViO akan berupaya secara wajar untuk menyediakan layanan secara aman, stabil, dan dapat digunakan.

Pengguna memahami bahwa layanan dapat sewaktu-waktu tidak tersedia, terganggu, atau terbatas karena pemeliharaan sistem, pembaruan fitur, gangguan jaringan, kegagalan server, kendala penyedia layanan pihak ketiga, force majeure, atau sebab lain di luar kendali wajar PROViO.

PROViO dapat melakukan pemeliharaan, perbaikan, pembaruan, atau perubahan sistem dari waktu ke waktu.

Apabila memungkinkan, PROViO dapat memberikan pemberitahuan terlebih dahulu atas pemeliharaan yang berpotensi memengaruhi penggunaan layanan secara material.

PROViO tidak menjamin bahwa layanan akan selalu tersedia tanpa gangguan, tanpa kesalahan, bebas dari bug, atau selalu kompatibel dengan seluruh perangkat, browser, sistem operasi, atau format data yang digunakan Pengguna.

HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Seluruh hak atas PROViO, termasuk nama, merek, logo, desain, tampilan, sistem, perangkat lunak, kode, database, dokumentasi, fitur, proses, metode, algoritma, model analitik, struktur dashboard, konten, dan elemen lain pada layanan adalah milik Perusahaan atau pemberi lisensi yang sah.

Tidak ada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dapat ditafsirkan sebagai pengalihan hak kekayaan intelektual milik Perusahaan kepada Pengguna.

Pengguna diberikan hak terbatas, tidak eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut untuk menggunakan PROViO sesuai Syarat dan Ketentuan ini selama Akun Pengguna aktif dan Pengguna memenuhi kewajiban pembayaran yang berlaku.

Pengguna dilarang menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, menjual, menyewakan, mengalihkan, mempublikasikan, membuat karya turunan, atau menggunakan bagian mana pun dari PROViO tanpa persetujuan tertulis dari Perusahaan, kecuali secara tegas diperbolehkan dalam Syarat dan Ketentuan ini.

Data Bisnis yang diunggah oleh Pengguna tetap menjadi milik Pengguna atau pihak yang berhak atas data tersebut.

Dengan mengunggah Data Bisnis ke PROViO, Pengguna memberikan hak kepada PROViO untuk menggunakan, menyimpan, memproses, menganalisis, menampilkan, dan mengolah data tersebut sepanjang diperlukan untuk menyediakan layanan, Dashboard Analitik, Insight, Rekomendasi, dukungan pelanggan, keamanan layanan, pengembangan layanan, dan tujuan lain yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan serta Kebijakan Privasi.

PERLINDUNGAN DATA DAN PRIVASI

Pemrosesan data Pengguna oleh PROViO diatur lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi PROViO.

Dengan menggunakan layanan PROViO, Pengguna menyatakan telah membaca dan menyetujui Kebijakan Privasi PROViO.

Pengguna memahami bahwa penggunaan layanan melibatkan pemrosesan Data Akun, Data Bisnis, Data Penjualan, Data Iklan, harga COGS produk, biaya, dan data lain yang diperlukan untuk penyediaan layanan.

Pengguna bertanggung jawab untuk memastikan bahwa data yang diunggah ke PROViO dapat diproses secara sah sesuai ketentuan hukum, kebijakan platform e-commerce terkait, dan hak pihak ketiga.

Apabila terjadi pertentangan antara Syarat dan Ketentuan ini dengan Kebijakan Privasi mengenai pemrosesan data pribadi, maka ketentuan dalam Kebijakan Privasi berlaku sepanjang berkaitan khusus dengan pemrosesan data pribadi.

LAYANAN DAN TAUTAN PIHAK KETIGA

Layanan PROViO dapat melibatkan atau merujuk pada layanan pihak ketiga, termasuk platform e-commerce, penyedia layanan pembayaran, bank, penyedia hosting, penyedia infrastruktur teknologi, atau layanan pendukung lainnya.

PROViO tidak mengendalikan kebijakan, sistem, keamanan, ketersediaan, perubahan, atau tindakan pihak ketiga yang berada di luar kendali PROViO.

Pengguna bertanggung jawab untuk mematuhi syarat dan ketentuan serta kebijakan privasi pihak ketiga yang digunakan atau terkait dengan penggunaan layanan PROViO.

PROViO tidak bertanggung jawab atas gangguan, kerugian, perubahan data, pembatasan akses, biaya, klaim, atau konsekuensi lain yang timbul dari penggunaan layanan pihak ketiga, sepanjang bukan disebabkan oleh kesalahan langsung PROViO.

Tautan atau rujukan ke layanan pihak ketiga tidak dapat ditafsirkan sebagai dukungan, jaminan, afiliasi, atau tanggung jawab PROViO atas layanan pihak ketiga tersebut.

PENANGGUHAN DAN PENGHENTIAN AKUN

Pengguna dapat mengajukan penghapusan Akun melalui fitur pengaturan akun atau mekanisme lain yang disediakan oleh PROViO.

Apabila Pengguna mengajukan penghapusan Akun pada saat masih memiliki Paket Langganan aktif dan/atau Kuota Analitik yang belum digunakan, Pengguna memahami dan menyetujui bahwa penghapusan Akun dapat mengakibatkan berakhirnya akses terhadap layanan, Paket Langganan, Kuota Analitik, data, Dashboard Analitik, Insight, dan hasil pemrosesan yang terdapat dalam Akun tersebut.

Paket Langganan yang masih aktif dan/atau Kuota Analitik yang belum digunakan tidak dapat diuangkan, dikembalikan, atau dialihkan kepada pihak lain akibat penghapusan Akun atas permintaan Pengguna, kecuali ditentukan lain oleh PROViO atau diwajibkan berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku.

Sebelum mengajukan penghapusan Akun, Pengguna disarankan untuk mengunduh atau menyimpan terlebih dahulu data, laporan, atau hasil analitik yang masih diperlukan. Setelah Akun dihapus, PROViO tidak menjamin bahwa data, laporan, atau hasil analitik tersebut masih dapat diakses atau dipulihkan.

PROViO berhak menangguhkan, membatasi, atau menghentikan Akun Pengguna apabila:

• Pengguna melanggar Syarat dan Ketentuan ini;
• Pengguna melanggar Kebijakan Privasi atau kebijakan lain yang berlaku pada PROViO;
• terdapat indikasi penyalahgunaan Akun;
• terdapat indikasi pelanggaran hukum atau hak pihak ketiga;
• pembayaran gagal, dibatalkan, tidak sah, atau tidak diselesaikan;
• Pengguna mengunggah data yang berbahaya, ilegal, atau melanggar hak pihak lain;
• Pengguna melakukan tindakan yang mengganggu keamanan, stabilitas, atau operasional layanan;
• diminta oleh otoritas yang berwenang; dan/atau
• terdapat alasan lain yang sah untuk melindungi PROViO, Pengguna lain, Pihak Ketiga, atau kepatuhan hukum.

Penangguhan atau penghentian Akun tidak menghapus kewajiban Pengguna yang telah timbul sebelum tanggal penangguhan atau penghentian, termasuk kewajiban pembayaran, ganti rugi, atau tanggung jawab hukum lainnya.

Setelah Akun dihentikan atau dihapus, akses Pengguna terhadap layanan, Dashboard Analitik, data, hasil pemrosesan, dan fitur tertentu dapat berakhir.

Ketentuan mengenai penyimpanan, penghapusan, atau anonimisasi data setelah penghentian atau penghapusan Akun tunduk pada Kebijakan Privasi PROViO and ketentuan hukum yang berlaku.

PENOLAKAN JAMINAN

Sejauh diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, PROViO disediakan “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”.

PROViO tidak memberikan pernyataan atau jaminan apa pun, baik tersurat maupun tersirat, mengenai:

• kesesuaian layanan untuk tujuan tertentu;
• ketersediaan layanan tanpa gangguan;
• ketiadaan kesalahan, bug, virus, atau komponen berbahaya;
• keakuratan, kelengkapan, atau keberhasilan hasil analitik;
• peningkatan omzet, profit, penjualan, peringkat produk, atau performa iklan;
• kompatibilitas dengan seluruh perangkat, sistem, browser, format file, atau platform pihak ketiga; dan/atau
• keberlanjutan dukungan atas fitur atau integrasi tertentu.

PROViO tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, kesalahan, ketidaklengkapan, atau keterlambatan hasil analitik yang disebabkan oleh data yang tidak akurat, tidak lengkap, tidak terbaru, tidak sesuai format, atau berasal dari sumber pihak ketiga.

Tidak ada informasi, saran, materi, atau komunikasi yang diberikan oleh PROViO yang dapat dianggap sebagai jaminan hasil bisnis tertentu.

BATASAN TANGGUNG JAWAB

Sejauh diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, PROViO, Perusahaan, direksi, komisaris, pemegang saham, karyawan, afiliasi, agen, mitra, penyedia layanan, dan perwakilannya tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, kehilangan keuntungan, kehilangan pendapatan, kehilangan peluang bisnis, kehilangan data, gangguan usaha, biaya pengganti layanan, atau kerugian lain yang timbul dari atau sehubungan dengan penggunaan layanan PROViO.

PROViO tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat:

• kesalahan, ketidakakuratan, atau ketidaklengkapan data yang diunggah Pengguna;
• keputusan bisnis Pengguna berdasarkan Dashboard Analitik, Insight, atau Rekomendasi;
• perubahan kebijakan atau sistem platform e-commerce pihak ketiga;
• gangguan jaringan, server, payment gateway, bank, atau penyedia layanan pihak ketiga;
• kelalaian Pengguna dalam menjaga Akun dan password;
• penggunaan layanan yang melanggar Syarat dan Ketentuan ini;
• force majeure; dan/atau
• hal lain yang berada di luar kendali wajar PROViO.

Dalam hal terdapat tanggung jawab PROViO yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum yang berlaku, tanggung jawab PROViO dibatasi sebesar jumlah biaya yang secara nyata telah dibayarkan oleh Pengguna kepada PROViO untuk layanan terkait dalam 1 (satu) bulan terakhir sebelum timbulnya klaim, sepanjang pembatasan tersebut diperbolehkan oleh hukum.

Tidak ada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dimaksudkan untuk membatasi tanggung jawab yang tidak dapat dibatasi berdasarkan hukum yang berlaku.

GANTI RUGI OLEH PENGGUNA

Pengguna setuju untuk membebaskan, membela, mengganti rugi, dan menjaga PROViO, PT MITRADATA SOLUSI CERDAS, direksi, komisaris, pemegang saham, karyawan, afiliasi, agen, mitra, penyedia layanan, dan perwakilannya dari dan terhadap setiap klaim, tuntutan, gugatan, kerugian, tanggung jawab, denda, penalti, biaya, atau pengeluaran, termasuk biaya jasa hukum yang wajar, yang timbul dari atau sehubungan dengan:

• penggunaan layanan PROViO oleh Pengguna;
• pelanggaran Pengguna terhadap Syarat dan Ketentuan ini;
• pelanggaran Pengguna terhadap Kebijakan Privasi atau kebijakan lain yang berlaku pada PROViO;
• pelanggaran Pengguna terhadap hukum atau hak pihak ketiga;
• data, dokumen, file, materi, atau informasi yang diunggah, dimasukkan, atau diproses oleh Pengguna melalui PROViO;
• penggunaan data yang tidak sah atau tidak sesuai dengan kebijakan platform e-commerce terkait;
• klaim dari pembeli, pelanggan toko, mitra, platform e-commerce, penyedia layanan, atau pihak ketiga lain akibat tindakan atau kelalaian Pengguna;
• keputusan bisnis, strategi iklan, pengelolaan harga, pengelolaan biaya, pengelolaan stok, atau tindakan lain yang diambil Pengguna berdasarkan Dashboard Analitik, Insight, atau Rekomendasi PROViO;
• penyalahgunaan Akun, kelalaian, atau tindakan tidak sah yang dilakukan melalui Akun Pengguna; dan/atau
• pelanggaran terhadap hak kekayaan intelektual, kerahasiaan, privasi, atau hak lain milik pihak ketiga.

Kewajiban ganti rugi tetap berlaku meskipun Akun Pengguna telah ditangguhkan, dihentikan, dihapus, atau Pengguna berhenti menggunakan layanan PROViO.

PROViO berhak mengambil alih pembelaan dan pengendalian atas perkara yang wajib diganti rugi oleh Pengguna, dan Pengguna wajib memberikan kerja sama yang wajar dalam proses tersebut.

FORCE MAJEURE

PROViO tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan, gangguan, atau tidak terlaksananya kewajiban yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali wajar PROViO.

Keadaan force majeure dapat mencakup bencana alam, kebakaran, banjir, gempa bumi, wabah, pandemi, perang, kerusuhan, tindakan pemerintah, perubahan peraturan, gangguan listrik, gangguan jaringan internet, serangan siber berskala besar, gangguan penyedia layanan pihak ketiga, kegagalan sistem pembayaran, atau kejadian lain yang berada di luar kendali wajar PROViO.

Dalam keadaan force majeure, PROViO akan berupaya secara wajar untuk memulihkan layanan atau melaksanakan kewajiban yang terdampak sepanjang memungkinkan.

PERUBAHAN SYARAT DAN KETENTUAN

PROViO berhak mengubah, memperbarui, menambah, atau menghapus sebagian ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu.

Perubahan dapat dilakukan untuk menyesuaikan dengan perkembangan layanan, fitur, model bisnis, teknologi, kebutuhan operasional, atau perubahan peraturan perundang-undangan.

Perubahan Syarat dan Ketentuan berlaku sejak tanggal pembaruan atau tanggal lain yang ditentukan oleh PROViO.

PROViO dapat memberitahukan perubahan material melalui situs, aplikasi, email, dashboard, atau media lain yang dianggap sesuai.

Penggunaan layanan secara berkelanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan Pengguna terhadap perubahan tersebut.

Apabila Pengguna tidak menyetujui perubahan Syarat dan Ketentuan, Pengguna dapat berhenti menggunakan layanan PROViO dan/atau mengajukan penghapusan Akun sesuai prosedur yang berlaku.

KOMUNIKASI DAN PEMBERITAHUAN

PROViO dapat menyampaikan pemberitahuan kepada Pengguna melalui email, dashboard, situs, aplikasi, pesan dalam sistem, atau media komunikasi lain yang disediakan oleh Pengguna.

Pengguna bertanggung jawab untuk memastikan bahwa email, nomor telepon, dan informasi kontak yang terdaftar pada Akun selalu benar dan aktif.

Pemberitahuan dianggap telah diterima oleh Pengguna apabila telah dikirimkan ke kontak yang terdaftar, ditampilkan pada dashboard, atau diumumkan melalui media resmi PROViO.

Pengguna dapat menghubungi PROViO melalui email resmi hello@provio.co.id untuk pertanyaan, permintaan, keluhan, atau dukungan layanan.

HUKUM YANG BERLAKU

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.

Penggunaan layanan PROViO wajib dilakukan dengan memperhatikan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, termasuk ketentuan mengenai informasi dan transaksi elektronik, penyelenggaraan sistem elektronik, pelindungan data pribadi, dan ketentuan hukum lain yang relevan.

PENYELESAIAN SENGKETA

Setiap perselisihan, sengketa, klaim, atau perbedaan pendapat yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini atau penggunaan layanan PROViO akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat.

Pengguna wajib terlebih dahulu menghubungi PROViO melalui email resmi hello@provio.co.id dengan menjelaskan pokok sengketa dan dokumen pendukung yang relevan.

Para pihak akan berupaya menyelesaikan sengketa secara musyawarah dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) Hari Kerja sejak keluhan atau pemberitahuan sengketa diterima secara lengkap.

Apabila sengketa tidak dapat diselesaikan secara musyawarah dalam jangka waktu tersebut, para pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa melalui Pengadilan Negeri Jakarta Barat, tanpa mengurangi hak PROViO untuk mengajukan gugatan atau upaya hukum lain di pengadilan atau forum lain yang berwenang berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku.

KETERPISAHAN KETENTUAN

Apabila salah satu ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini dinyatakan tidak sah, tidak berlaku, atau tidak dapat dilaksanakan berdasarkan hukum yang berlaku, ketentuan lainnya tetap berlaku dan mengikat.

Ketentuan yang tidak sah, tidak berlaku, atau tidak dapat dilaksanakan tersebut akan ditafsirkan atau diganti dengan ketentuan yang sah dan paling mendekati maksud awal para pihak.

PENGALIHAN

Pengguna tidak dapat mengalihkan hak atau kewajibannya berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis dari PROViO.

PROViO dapat mengalihkan hak atau kewajibannya berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini kepada afiliasi, penerus usaha, pihak yang memperoleh aset atau bisnis PROViO, atau pihak lain sepanjang sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.

KESELURUHAN PERJANJIAN

Syarat dan Ketentuan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi, kebijakan tambahan, halaman harga, invoice, dan ketentuan khusus lain yang diberitahukan oleh PROViO, merupakan keseluruhan perjanjian antara Pengguna dan PROViO mengenai penggunaan layanan.

Apabila terdapat perbedaan antara Syarat dan Ketentuan ini dengan ketentuan khusus pada halaman pembelian, invoice, atau perjanjian tertulis terpisah, maka ketentuan khusus tersebut berlaku sepanjang secara tegas mengatur hal yang berbeda.

PENUTUP

Dengan menggunakan layanan PROViO, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini sebagai dasar untuk menciptakan pengalaman penggunaan layanan yang aman, nyaman, dan transparan bagi seluruh Pengguna.

Sebagai bagian dari komitmen kami dalam menjaga kepercayaan Pengguna, Pengguna juga diharapkan untuk membaca dan menyetujui Kebijakan Privasi PROViO yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari penggunaan layanan PROViO.

Kami memahami bahwa Pengguna mungkin memiliki pertanyaan atau membutuhkan penjelasan lebih lanjut. Apabila terdapat hal yang ingin ditanyakan terkait Syarat dan Ketentuan ini, Pengguna dapat menghubungi tim PT MITRADATA SOLUSI CERDAS melalui email hello@provio.co.id, dan PROViO akan berupaya memberikan bantuan secara wajar sesuai prosedur yang berlaku.